1、投诉问责对象：局机关科室及全体干部职工；

2、凡涉及以下投诉内容之一的，均实行投诉问责；

（1）、对基层单位或人员的请示、政策咨询的答复或正式工作场合讲话等出现政策性、原则性错误，影响重大的；

（2）、因办事拖拉、推诿扯皮等，工作效率低下，造成重大失误或差错的；

（3）、在办文、办会、办事中，违反工作程序，不正确履行职责，工作责任心不强，造成重大影响或差错的；

（4）、接待群众来电、来信、来访，态度生硬、粗暴，说话不注意身份、不注意场合、不注意语气，影响教育部门形象的；

（5）、工作中的其他投诉。

3、投诉问责方式：

在局机关效能建设过程中，服务对象不满意的可以向局纪检监察室投诉，电话为63137469。

4、投诉问责处理：

凡受到服务对象、群众投诉的，即进入投诉问责程序，由局领导研究确定派人进行调查核实，经核查属实的，追究相关责任人的责任。

5、问责处理的手段：

（1）、局内检查，在一定范围，一定场合公开检讨。

（2）、责令采取各种积极手段挽回损失或影响。

（3）、诫勉谈话。