“他们的答复我非常满意，解除了我们全家的后顾之忧，太感谢学校工作人员了！”11月28日，南阳市民金先生来到市教育局，对南阳市第十五小学办理12345政务热线表示满意，感激之情溢于言表。

11月16日，市教育局接到南阳12345政务热线工单，南阳市民金先生居住的小区开发商拖欠小区业主违约金，该小区业主集体未向开发商缴纳物业费，金先生的孩子明年准备在该小区所属市十五小东校区报名入校学习，希望有关部门调查核实，并告知金先生该小学报名是否必须有物业缴费记录的求助后，市教育局高度重视，立即转交给市十五小学校进行办理回复，并要求学校给金先生做好政策解释工作。学校接到家长的求助后，该校办公室主任第一时间联系金先生，针对求助问题进行充分沟通，并告知金先生物业费收据不是学生入学的唯一条件，只要金先生能够提供证明学区内房产的手续，同时符合其他新生报名条件等入学政策，学生就能正常顺利入学；办公室主任主动给金先生留下学校的咨询电话和邮箱，欢迎家长有问题随时联系学校。金先生对学校的沟通非常满意。

近年来，南阳市教育局始终坚持以人民为中心的服务理念，以解决群众难题、维护社会稳定为工作目标，规范工作机制，细化工作流程，不断提高12345政务服务便民热线工作质量。一是健全管理机制，提升服务效能。局机关纪委牵头，各科室、各单位配合，明确责任分工，安排专人负责接件、分流、回复、督办，全力解决群众提出的每一个问题。二是细化工作流程，注重办案留痕。在热线工单办理过程中，针对入学政策、教学管理、学校后勤管理等方面的求助，要求单位相关负责人提供书面材料进行反馈，明确答复内容、办理过程，便于后期查询管理，确保办案留痕。三是及时梳理反馈，提升群众满意度。定期汇总梳理承办情况，并针对回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。注重资料积累，学习查找其他案例，扩展工作思路，不断提升群众满意度。

全媒体记者：王丙双    通讯员：李英武