日前，市民张先生向招生考试部门咨询孩子高考方面的事情，因误拨了其他单位电话没有得到答复，就向南阳市12345政务热线反映。市教育局了解情况后，第一时间与南阳市教育考试院核实，教育考试院主动与张先生联系，耐心答复了有关问题，张先生对南阳市教育考试院工作人员的热心服务感到非常满意。

2月15日，市教育局接到南阳12345政务服务热线办转来一份热线工单：市民张先生来电反映，2月13日15点50分左右，市民拨打宛城区兴隆路招生考试部门电话咨询高考方面的问题，但接线员服务态度不好，随意挂断市民电话，市民认为不合理，希望相关部门调查核实让招生考试部门与市民联系。

接到热线工单后，市教育局立即联系南阳市教育考试院进行调查核实，后经考试院详细调查了解，市民拨打的号码不属于南阳市考试院的办公电话。该工单本应退回市热线办，因涉及学生高考政策咨询，考虑到家长焦急的心情，市教育局工作人员主动和该市民联系，耐心的告诉市民拨打的电话，不属于市教育考试院的办公电话，并详细询问市民需要咨询的政策，告诉张先生南阳市教育局考试院高招科的业务咨询电话。市民针对自己不了解情况，反映市考试院的不准确的行为感到抱歉，对市教育局主动作为、热心服务表示非常满意和感谢。

民之所呼，政之所向。12345热线是倾听群众心声、了解市民需求、回应社会关切的重要渠道。近年来，南阳市教育局始终坚持“民呼我应、民呼我为”的宗旨，用心解决群众关心关注的热点难点问题，多措并举提升“12345”服务热线办理工作质效，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。下一步，市教育局将牢固树立“群众利益无小事”观念，持续聚焦群众关切的急难愁盼问题，真正做到件件有回复、事事有回音，让群众感到满意。

全媒体记者：王丙双           通讯员：李英武